씨엔씨 푸른병원에서 내부 교육 & 환자경험관리 & 고객지원 서비스를 제공하는 부서입니다.
환자에 대한 정서적 지지와 함께 실질적으로 고충이 있는 부분들을(직원 친절도, 병원 시설, 타 병원 검사&치료 연계 등) 상담해
드리고 그에 관해 관련부서들과 협조하여 개선, 발전시켜 나가는 업무를 담당합니다.
3차 의료기관 진료 의뢰 예약 서비스
씨엔씨푸른병원 고객지원부에서는 환자분들의 편의와 빠른 진료 연계를 위해 3차 의료기관과의 진료 의뢰 업무를 진행해드리고 있습니다. 의료진 소견에 따라 진료의뢰가 필요하신 분들은 자동으로 고객지원부에 연결되어 상담이 진행됩니다.
의료진 진료의뢰 요청
의료진 소견 및 환자(보호자) 상담을 통한 환자상태 및 선호 지역, 병원 등 고려
전국 각 지역의 거점 의료기관 진료협력센터 연결
진료의뢰, 신속한 예약/수속을 통한 최적의 의료서비스 제공
고객지원부 업무 안내
씨엔씨푸른병원 고객지원부에서는 직원들의 교육을 담당합니다.
부서에 따라 주/월 단위로 이루어지는 친절교육 통해 직원들의 환자 응대 수준을 높이며 부서별 맞춤 교육을 통해 친절의 최적화
를 이끌어냅니다. 또한 신입직원교육을 주관하여 신규직원의 조직적응력 향상 및 소속감 제고 및 애사심을 고취에 도움을 주고
있습니다.
매일 병동라운딩을 통해 환자분들의 불만 및 고충 의견을 접수하고 있으며, 온/오프라인 고객소리함을 운영하며 환자분들의 의
견을 적극 수렴하고 있습니다.
또한 환자경험조사, 모니터링을 실시하여 결과를 분석하고 개선 활동에 활용함으로써 의료서비스 질 향상을 도모하고 있습니다.
더불어 공통된 응대지침을 제공하여 안정적이고 표준화된 진료서비스를 제공할 수 있도록 관리합니다.
처음 입원하는 환자분들에게 입원에스코트서비스를 제공합니다.
낯선 병원에 처음 입원하는 환자분과 보호자분이 입원절차에 따라 편안한 분위기에서 병동까지 이동하실 수 있도록 안내해 드리
고 있습니다. 분기별 고객만족의 날을 지정하여 오랜 병상 생활로 힘들고 지친 환우 및 보호자들에게 작은 선물과 소소한 행복을
전해드리고 있습니다.
